POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES – THINKERSPRO
En ThinkersPro, nos alineamos con la normativa ecuatoriana para garantizar una experiencia de compra transparente y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables según el tipo de producto o servicio adquirido.
1. PRODUCTOS DE SERIE (ESTÁNDAR)
Aquellos productos físicos o digitales estandarizados que no requieren personalización y que son adquiridos directamente a través de nuestra plataforma cuentan con las siguientes garantías:
Derecho de Retracto Ampliado: El cliente tiene un plazo de 15 días calendario tras haber recibido el producto para manifestar su intención de devolución y solicitar el reembolso total del valor del artículo.
Condiciones del Producto: Para que el reembolso sea efectivo, el artículo debe ser devuelto en su estado original, con empaques, manuales y accesorios intactos, y sin signos de uso o manipulación.
Gestión del Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto por nuestro equipo técnico, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a 15 días laborales.
2. SERVICIOS SaaS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a que estos servicios se configuran o fabrican bajo demanda específica del cliente, se aplican las siguientes excepciones:
Sin Reembolso por Personalización: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para servicios SaaS, consultorías o productos físicos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido (ej. software a medida, artículos grabados).
Naturaleza del Servicio: Al ser servicios que implican una implementación técnica inmediata basada en instrucciones del cliente, los valores abonados por estos conceptos no son retornables.
3. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES RECURRENTES
El cliente puede dar por terminada su suscripción en cualquier momento, sujetándose a lo siguiente:
Notificación de Cese: El cliente debe manifestar su deseo de terminar el contrato con una anticipación mínima de 15 días calendario antes de la fecha del próximo cobro.
Efecto de la Cancelación: Si se cumple con el preaviso de 15 días, se dejará sin efecto el cobro del mes subsiguiente. El servicio se mantendrá activo hasta finalizar el periodo ya pagado.
4. PROCEDIMIENTO Y LOGÍSTICA
Inicio del Trámite: Toda solicitud de devolución o cancelación debe enviarse al correo contacto@thinkerspro.com para recibir un número de autorización.
Costos de Envío: En los casos de devoluciones por retracto de productos de serie, los costos de envío iniciales y los de retorno a nuestras oficinas corren por cuenta del cliente.
Inspección Técnica: Todo reembolso está sujeto a un informe de inspección que valide que el producto no ha sido alterado.
5. CONTACTO
Para cualquier duda sobre el ejercicio de sus derechos de devolución, escríbanos a:
Correo: contacto@thinkerspro.com
Asunto: Solicitud de Reembolso / Terminación de Contrato
